要培养良好的自制能力

有一句话是这样说的：上帝要想毁灭一个人，必先使其疯狂。是的，如果一个人连自己都无法控制，他又怎可能去控制他人呢？可能很多人都还没有意识到，缺乏自制力将会给他们的生活造成多大的破坏。我觉得每个人都应当有一副“心理耳罩”，在必要时用来遮住自己的双耳，以免被那些自己不愿听到的闲言碎语所烦恼。

生命是如此短暂，有那么多有意义的事情在等着我们去做，又何必去为那些无谓的事情纠缠不休。即使有人在你的背后指指点点，你也没有必要对他们进行反击；相反，你应镇定自若，尽力控制好局面。学会控制自己，就是学会驾驭生活。

一个人一旦失去自制之后，就会被别人——不管他是一名目不识丁的管理员还是一位有教养的绅士——轻易地打败。

我在早年做律师期间就曾注意到，那些辩护律师为了套取对方证人的证词，常常使用这样一项聪明的诡计：激怒证人。许多证人在刚被传唤时表现的非常镇定，对什么该说，什么不该说，也表现的胸有成竹，对对方律师的询问，常回答“对不起，我已经记不清了。”或“我不知道。”最后，辩护律师为了套取对自己的当事人有利的证词，就会拿出他厉害的一招。他不断地激怒证人，然后设置一个个的圈套让他钻。当证人被激怒时，往往就会失去自制力，说出那些他本来不想说的话。

其实，很多人都在电视或电影里看到过这一幕，在律师的精心布置下，失去自制力的证人终于不顾一切说出了那些令自己后悔的话。

自制是美德的一部分。一个人无论遇到什么事，都应当克制和隐忍。千万别忽视对自制力的培养，它对我们每个人都是非常重要的。它能提升我们的修养，使我们保持清醒的头脑，生活在一种平和的心态中。可以说，一个缺乏自制力的人是不可能获得长久的幸福的。

在商业领域，尤其是服务业，自制还可被看做是一种极为难得的敬业精神。在芝加哥的一家大型百货公司里，我曾亲眼目睹了这样一幕，它有力地说明了自制力的重要性。

在这家公司受理顾客投诉的柜台前，许多女士正在排着长长的队伍，向柜台后的一位年轻女郎诉说她们在这里受到的不公平的待遇。她们中的很多人显然还没有平静下来，看起来有些蛮不讲理，甚至说出了许多难以入耳的话。但是对这些人的过激表现，那位年轻女子却未表示出丝毫的憎恶之情，她面露微笑，耐心地听她们发牢骚，并指导她们去相应的部门。她镇静而优雅的态度令我大为惊讶。

原来，这位小姐是一个聋子，她根本就听不到顾客的抱怨。商场的管理方专门给她配了一名助手协助她的工作，这位助手并不直接面对顾客，她只需将顾客抱怨的内容记下来就行了。不过，这位助手的高明之处就在于，她只记录最实质的内容，而省去了投诉者们尖酸刻薄的言语。这对搭档的合作可以说是非常成功的。这家百货公司的经理告诉我，他之所以选择一位耳聋的女士来担当这项艰难而又非常重要的工作，就是因为他一直找不到一位具有足够的自制力的人来胜任这个职位。

我发现，那位年轻女士的笑容对那些排队等着发牢骚的妇女们产生了良好的影响。当她们来到她面前时，就像一个就要大喷发的火山；而当她们离开时，则变成了一只温顺的绵羊，有些人的脸上还露出了羞愧的表情。因为这位年轻小姐的“自制力”让她们为自己的失态感到惭愧和不安。

这件事对我有很大的影响，每次当他为那些不友善的批评感到厌烦时，他都会想起柜台后那位年轻女孩镇定而自制的神态，他的心情也就会随之平静下来。他知道，那些不怀好意的人正在期待着自己失去自制力，好作出一些能给他们以口实的举动。

另一次亲身经历更加让他明白了这一点。一次，他和办公大楼里的管理员发生了一场误会。从此之后，他们就处在一种敌对状态中。这位管理员为了表示对我的不满，就趁我晚上加班的时候，把全办公大楼的电断了。这种情形一连发生了好几次，我终于受不了了，跳起来找这人算帐。

当我来到地下室，发现这个管理员正吹着口哨，一铲一铲地往锅炉里加煤，神情甚为自得，好像什么事都没有发生过。我很气愤，朝着他发火。不过，这位管理员既没有还口，也没有冲上来对我大打出手，而是一直等我发完火，他才露出开朗的微笑，以一种镇静而柔和的声音说道：“先生，你今天有点儿激动吧，不是吗？”

这句话就像一把短剑一样刺进了我心里。我意识到，自己已经彻底失败了。站在我面前的这个大楼管理员虽然即不会读也不会写，但他站在了一个比自己高出很多的有利位置上。我感到了前所未有的沮丧，因为我不仅被打败了，而且还是主动的，是错误的一方，这一切都加深了我的羞辱感。我没有再说什么，转过身子，以最快的速度回到了办公室。我将整个事情的经过认真地反省了一遍，从中看出了自己的错误所在。不过，强烈的自尊心使我不愿意采取主动来化解自己的错误。可我的理智告诉自己，只有向那个人道歉，我的内心才能恢复平静。经过一番挣扎，我终于决定到地下定去，忍受必须忍受的羞辱。

于是，我来到地下室，把那个管理员叫到门边。不过，还没等我开口，这个管理员就以平静、温和的声调率先问道：“这一次你想干什么？”

我诚恳地对他说：“这一次我是为我刚才的行为来道歉的――如果你能接受的话。”

管理员笑着说：“你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听到你刚所说的那些话。我不会将这件事说出去的，我知道你也不会，所以，我们还是将这件事忘了吧。”

管理员的这席话令我感到非常羞愧。我走上前去，抓住管理员的手，使劲握了握。在走回办公室的途中，我觉得心情愉快了很多。

这件事之后，我下定决心，以后绝不再失去自制。我深刻地感觉到，当一个人失去自制之后，即使平时最微不足道的对手也会变得强大起来，而自己将脆弱得不堪一击。从此之后，我结交了更多的朋友，同时，那些以前曾反对过我的人也乐于接受我了。