细节服务打动顾客的小故事3则

故事1 美丽的富士山

日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。

有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”

就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由四百万马克提高到一千二百万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

【感悟】

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。

故事2 小小转折点

木村事务所这几年发展顺利。就是有一桩事不顺当——近郊的一块地皮对于建造齿科材料厂太合适不过，可是，前后半年内木村董事长不知见过地主多少次，费尽口舌，但那倔犟的老寡妇丝毫不为所动。

一个下雪天，老妇人上街时顺路来到木村事务所。她本意是想见到木村后并告诉他：“死了买地这条心！”推开门，老妇人自觉穿肮脏的木屐进去不合适，就在那儿呆呆伫立着。“欢迎光临！”这时一位年轻女职员出现在老妇人面前。这时她没有拖鞋可给老妇人换，就把自己穿的拖鞋脱下来，整齐地摆在老妇人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”

女职员不在乎脚底的湿冷，对踌躇不前的老妇人说：“别生气，请穿吧！我没什么关系。”为老妇人穿好拖鞋，女职员再问道：“老太太，您要找谁呢？”

“谢谢，我要见木村先生。”

“他在楼上，我带您去见他。”女职员像女儿扶母亲那样扶老妇人上楼。

老妇人穿在脚上的拖鞋是温暖的，而更使她感到温暖的，是这素不相识的女孩子温暖的心。突然间，老妇人恍然大悟：“是啦，人不能只求自己的利益，也该为别人着想呢。”于是她改变主意，决定把土地卖给木村。

【感悟】

一个友好的问候，一个关切的眼神，一个会心的微笑，一个关爱的动作，都会给人以温暖、给人以喜悦，给人以如沐春风般的抚慰。

故事3 细节之美

二战期间，日本有一家专门生产体育器材的名不见经传的小公司。为了取得更大的生产规模，获得更大的经济效益，公司决定和一家大贸易公司联手，共同开拓新的市场。于是老板田中一次又一次地去游说那家大公司，但是毫无进展。

这天晚上，田中又一次被那家大公司拒绝，无可奈何地从那家公司的办公室走出来，心情沮丧。当他快走出大厅时，发现外面下着倾盆大雨，风从没有门的入口处肆无忌惮地往里吹，把放在前台接待处的一份报纸刮到了地上。田中捡起报纸放回原处，正想离开，又停下来，心想，风这么大，报纸肯定还会被吹到地上的。想到这里，他从墙角处找了块石头压在报纸上，这才安心离开。令田中意想不到的是，他的行为让站在外面保安亭的那家大公司的总裁看得一清二楚。正是这小小的动作，打动了这位睿智的老人。这位老人在跟田中签合同时他说：“让我感动的不是你捡报纸的行为，而是捡石头的细心，如果一个人既能看到脚下，又能看到前方，那这个人没有理由不成功。”

后来的事实证明这位老人是对的，一个有远见的商人和一个优秀的营销企业合作，成功是必然的事。田中当初只有作坊似的小工厂，如今在世界各地设立了子公司，公司客户遍及全球，可以说是一个细节成就了一个商业帝国。

【感悟】

日常生活中的琐碎细节，往往是一个人本质、修养的自然流露，这些看来微不足道的小地方却能将人的言谈举止反映得更客观更全面。有时，世界上最伟大的壮举还不如生活中一个真实的细节有意义。