注重细节成功的事例4则

事例一 沃尔玛帝国

当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。

【感悟】

现代不少企业，不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。这就是细节的美，细节的魅力。

事例二 天才就是注重细节的人

一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两个小笼包。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

【感悟】

查尔斯狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”那些对自己的本性毫无认识，永远不屑于做细微之事的人，永远成就不了任何伟大的功业。

事例三 加加林的成功

上个世纪，前苏联宇航员加加林乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了一百零八分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。加加林在二十多名宇航员中，之所以能脱颖而出，起决定作用的是一个偶然事件。

原来，在确定人选前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细节使加加林一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个二十七岁的青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是主设计师决定让加加林执行这次飞行。

【感悟】

加加林的成功从脱鞋开始！这看似偶然的事件，却蕴涵一种必然，它不仅是一个人素养的体现，更是一个人品质的折射。小事不小，做好小事更不小。

事例四 海尔“三个一”原则

海尔电冰箱厂有个材料库，五层高的大楼玻璃很容易脏，可是让整个大楼的二千九百四十五块玻璃保持清洁干净很不容易。怎么办？要坚持“三个一”，即每一人、每一天、每一件事，大到机器，小到一块玻璃都要日清日洁。大楼玻璃也不能例外，为此主管在二千九百四十五块玻璃上都置有编号小条，条上有擦玻璃人和监督人的编码。发现哪一块脏，不用去“找领导”，直接找这个人！即使该厂年轻女工胆小不敢上去擦，但因责任到人，于是这些小姑娘就聪明地调动恋爱中男朋友的积极性……于是所有玻璃都能保持干净。

海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有一百五十六道工序五百四十五项责任，因为落到实处，所以质量也就有了保证。

【感悟】

许多企业都参观过海尔，可还是执行不了。问题就在于人们在枯燥乏味而烦琐的日常事务上不愿做细，不能持久——没有持之以恒就不会有名牌。