用心管理情绪
有一则故事是这么说的：有一个人从小到大，一生气就往外面跑，别人看了觉得很奇怪，就问他为什么。他说： 年轻时我一边跑一边想，我又没钱又没势力，哪有力气跟别人斗气。 后来这个人老了，变得又有钱又有势力，一遇到不如意的事还是往外面跑，边跑的时候还是边想： 那些跟我斗气的人，又没钱又没势力，我干嘛跟他们一般见识? 这听起来好像是一个笑话，但当一个人用乐观的面对问题，其实也就没有什么好计较了。我自己也有一个亲身经历，大约二十七年前，我和几个合伙，结果被欺诈集团设计倒帐三百万元，当时那可是一笔很大的钱，我和都非常难过，回家后我跟太太讲这件事，然后倒头就睡着了。
没想到隔天早上起来，我太太跟我说她一夜失眠，还奇怪地问我： 你被倒帐了，怎么还睡得着? 我就说： 被骗已经够倒霉了，干嘛还不睡觉? 后来我在工研院电子所工作搭中兴号去新竹时，在车上又遇到这个倒我帐的人，我还问他： 上次那些钱你花完了吗?
情绪管理永远是一件很不容易的事，不论是在上工作，或只是个人面对情绪的起伏，都要用成熟的来处理。能够面对及处理自己的情绪，才能在变动快速的工作场合中应付自如。
我还听过一个故事是这么说的，由于天候不佳，班机，有许多人在机场挤在柜台前乱成一团。有一个很胖的拿着行李过来；大声地跟柜台人员说，他是头等舱的客人，一定要马上处理他的case，结果柜台小姐请他去排队。这个人很不客气地冒出一句： 你知道我是谁吗?
结果，这位柜台小姐利用广播向所有正在排队的人说： 这里有人不知道他是谁，有没有谁可以告诉他呢? 没想到这个粗鲁的人嘴上迸出一句脏话： XXX! 这位勇敢的小姐冷静地回说： 如果真的要那样的话，那你还是得排队!
一般人被骂三字经，往往会相当气愤，但这位小姐能够管理自己的情绪，处理一件可能引发冲突的事件，也同时达成了她的工作使命。
年轻的时候，我若遇到情绪不好时，常常会一个人跑到篮球场，坐在禁区的框框内，想象自己被 关 在里面，仔细地思考一番，往往这么做之后，通常就没有什么事了。现在，我若遇到心里不高兴时，偶尔会去飙一下车，如果不小心吃了几张罚单，就从自己每年固定要捐献的金额中，拿出一点点出来，当然这也是安慰自己的一种方式，但每次我都能从其中释放自己，让不愉快的事情抛诸脑后。
在上，不论是面对客户、长官或下属，很多人往往不知道如何控制自己的情绪，这里我有两个小小的建议，当发现自己的情绪激动时，干脆就直接站起来说： 对不起，我要出去一下。 等到自己情绪平静后再回来。另外，我也建议员工不妨把主管的照片挂在墙上，如果有气就拿来射飞镖；当然，主管也不要在上面偷偷装上一台录像机，否则就失去原来的意义了。