社交沟通技巧：无论什么情况，都要先管住自己的嘴

一位教师做过这样一个调查：如果你说话时被别人有意打断，你会有什么样的感受？调查的对象是她们班的12位同学及他们的家长。调查的结果显示：无论是儿童，还是成人，竟百分之百地对这种随意打断别人说话的行为表示反感，甚至于极为愤慨。

但在我们的日常生活中，却经常会遇到这样的一些人，老是喜欢在别人说话时打断别人的话，然后急于谈论自己的看法，而且是高谈阔论，侃侃而谈，结果弄得大家很不愉快。其实我们从小就知道，在别人说话的时候随便打断，是非常无礼的表现。这样的人往往会遭人厌烦，使人不愿与其交流，从而对其敬而远之。

随意打断他人的话不但是失礼的表现，而且还会由于不能得到完整的信息，造成沟通不畅、判断失误的情况。

第二次世界大战期间，美国太平洋战区司令官布莱德雷接到了一个紧急任务，上级命令他尽快组织一次危险而紧急的军事行动。布莱德雷马上命令队伍集合。他严峻地向大家扫视了一圈，然后下令：“有谁愿意承担这项任务，请向前两步走。”话音刚落，一位报信员破门而入，他递给布莱德雷一份最新战报。布莱德雷看完战报，并询问了报信员一些战争消息。

谈论完毕后，布莱德雷再次面对列队中的众将士，他发现，长长的队伍仍然是一条直线，竟然没有一个人向前走两步，没有一个人愿意承担这项任务。布莱德雷暴跳如雷，这时，前排的一个战士喊道：“报告长官！”布莱德雷挥手制止，向着面前的士兵大吼道：“你们真是太让我失望了，竟然没有一个人愿意承担这项任务，你们对得起自己的国家吗？”

“报告司令！”前面的那个战士再次喊道。布莱雷德虽然余怒未消，但是这次并未阻止他说话，这位战士说，实际情况是，他们刚才每一个人都向前跨了两步，所以，现在仍然是一条直线。

在没有听完士兵完整的报告时，布莱德雷完全误会了士兵们。多亏他能够再一次听士兵报告，否则，这将是一个多么伤害人的举动啊！随意打断他人的谈话，不仅让人对自己产生反感，更可能因此给自己造成损失。

老李在镇上盖起了一栋三层的楼房，当房子三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与老李一见面就递了张名片。这个个体户的店铺门面也在镇上，老李虽然见过他，不过没有业务往来。

个体户与老李见面后，便开始推销自己的产品。听完个体户的介绍，老李说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富，我也相信你能做得很好。不过在你来之前，我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事了，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”

老李的话还没说完，个体户便插话道：“你是说那东跑西走的小张吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步枪’式的做法怎么能与我们比呢？”

这话不说还好，一说便马上让老李改变了主意，他接着说：“不错，他是手工作业，没有你们那先进的设备。但他现在已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情，我也不能不给他做！”

结果个体户只得怏怏地离开了。之后，老李对朋友们说：“这个个体户没听明白我的意思，把我的话给打断了。本来我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不光他一个上门来找业务。我已打听过了，他做门窗已多年，安装熟练，而且也很美观。但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的一番言语攻击了我同事的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装。”

仅仅因为抢白，丢了一单生意，那个个体户输得实在不值啊。

无论什么情况，都要先管住自己的嘴，要听他人把话说完，弄明白人家的真正意图，再去表白自己，这样才能找准突破点，使沟通顺畅，避免带来不必要的误会和损失。

【感悟】

在别人说话的时候随便打断，是非常无礼的表现。这样的人往往会遭人厌烦，使人不愿与其交流，从而对其敬而远之。

让别人完整地说出自己的意思，既是尊重别人，也是为了弄懂其真实的目的。