人际交往沟通技巧：将拒绝的话巧妙说出口

有人相求，开口拒绝，难免要得罪人。应承下来吧，自己无力相帮，或者违背自己的意愿。尤其是熟悉的人、关系亲密的人，这拒绝的言词就难以出口。这时，求人者和被求者之间就形成了矛盾冲突关系。怎样解决这个问题，一直是众多人的苦恼。

小芳性格内向，不善言谈。朋友请她帮忙，虽然她很想说“不”，但是每次话到嘴边，就是无法说出口，尽管心里清楚，对方的要求自己无法办到或者是勉为其难，但是生怕自己的拒绝会得罪别人，只好硬着头皮答应下来。长期这样委屈自己，幸福别人，小芳的心理天平就失去了平衡，进而产生了一种挫折感。时间一长，为了避免自己陷入这种两难境地，小芳再也不愿与更多的人接触，于是，她的社交圈子越来越小。

小威的朋友很多，他又是个热心肠。哪个朋友有事，总要找他来帮忙。小威答应得相当痛快，朋友也喜欢他的爽气，直夸他了不起。小威真的了不起吗？只不过是“死要面子活受罪”罢了。每次朋友的请托，他为了帮忙办成，四处奔波，常常要费尽九牛二虎之力。就是这样，有些朋友的请求还是帮不成，结果耽误了人家的事情，免不了落一身埋怨。

小金的性格与小芳、小威截然不同。她不喜欢委屈自己，别人开口求她，她如果是想拒绝，回答得很直接、很干脆：“我帮不了你，你还是找别人吧。”然后没有下文了。对方满怀期望而来，结果硬生生碰了一个钉子，面子上很挂不住，最后愤愤离开。

在拒绝这个问题上，他们三个的表现很有代表性，是我们很多不会拒绝的人经常出现的情况。显然，他们三个的处理方式都欠妥。对人际关系都有一定的负面影响。我们如何既能不委屈自己，又能巧妙拒绝别人呢？

要想解决这个问题，首先心中必须明确一点：每个人都有接受或拒绝别人请求的权利，拒绝别人并不是什么违背道德的事情，所以，要把“不”字勇敢说出口。

明确了这一点之后，接下来就要注意拒绝的技巧问题了。因为这个问题很敏感，所以处理起来一定要慎重。

（1）耐心倾听对方的请求，即使心里清楚自己最后要拒绝对方，也不要中途打断，那样会令对方不快，为你的拒绝增加阻力。直到他说完自己的请求，你都要一直保持和颜悦色的态度，让对方的情绪一直处于放松状态，然后你再根据具体情况进行回绝。

（2）

对方如果是通情达理的人，你要态度诚恳，婉转地说出自己的理由，并真诚地对自己的回绝表示歉意。这样对方必然也会考虑到你的难处，也就不好意思要求了。

（3）

如果拒绝的理由不太好说或者自己本来就不愿意答应对方，那么就可以拖延时间或者适度敷衍，让对方知难而退。

（4）

不好直面拒绝的话，那就岔开话题，说些别的事情。对方看你不接他的话头，心中也就明白了几分。

（5）

拒绝对方的同时，为对方指条明路。帮对方找到别的解决途径，对方会非常感激你，因而也不再计较你的拒绝。

【小结】

每个人都有接受或拒绝别人请求的权利，拒绝别人并不是什么违背道德的事情，所以，要把“不”字勇敢说出口。

担心会伤害别人而不去拒绝，其实是对自己的一种伤害。