人际交往要点：诚挚的歉意会化解所有的矛盾

闻一多先生早年是“新月派”诗人，曾经因为观点不同，与鲁迅先生作过对。当他意识到自己错了，要向鲁迅道歉时，鲁迅先生已经去世。虽然在鲁迅生前不能向他表示歉意，但是在纪念鲁迅先生的大会上，闻一多先生当众向挂在墙上的鲁迅先生画像深鞠一躬，满含歉意地说：“现在我向鲁迅先生忏悔，对不起，我错了。当鲁迅深受苦难的时候，我们却在享福。如果我们当时能有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点儿，中国也不会像现在这样了。”闻一多坦诚的道歉态度让与会者深深佩服，他们随即给予他热烈的掌声。

与人交往，难免会有意见分歧、产生矛盾的时候，冲突一旦产生，总会有一方是主要责任方。然而要让有错的一方向对方认错，这对于很多人来讲都是很难的事情。他们羞于向人低头，更加羞于向人开口说“对不起”，他们认为那样很丢面子，而且还会让人瞧不起。这种伤自尊的事情是他们极不愿意做的。所以，他们宁愿将错就错，背负着良心的谴责过日子，也不愿向对方道歉。

这是一种逃避的心理，意在逃避别人轻视的目光，但其实，你越不认错，越显示了你的狭隘。你想，你犯错的事实就摆在那里，不管你承认与否，大家都心知肚明。你越是掩饰，越是不承认，大家反而越是觉得你修养有问题，在他们眼里，你恰恰变成了一个胆小鬼，一个懦夫。

为什么就不能坦然一些呢？其实，你不必把犯错想象成多么严重的事情，连古人都这样说：“人非圣贤，孰能无过？”圣贤之人都免不了犯错，何况是我们这些普通人呢？

所以，与人产生矛盾犯了错误并不可怕，只要你能诚心认错，诚恳道歉，别人一定会谅解你。

飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她赶忙小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”

不管因为什么原因犯下错误，只要你能诚恳说出自己的歉意，对方必然会被你的诚意所打动，不仅会谅解你之前的做法，还会从心底生出对你的尊敬和喜爱。

【小结】

犯错之后，千方百计地为自己找借口辩解，不但得不到别人的谅解，还会失去别人的信任。

犯下错误，你越是掩饰，越是不承认，大家反而越是轻视你。